Die ETH-Bibliothek – Geschätzte Partnerin der Scientific Community
Die ETH-Bibliothek führte zwischen November 2019 und März 2020 eine Onlineumfrage hinsichtlich Zufriedenheit und Image unter ihren Kernkundinnen und -kunden, der Scientific Community, durch.
Die hohe Gesamtzufriedenheit zeigt, dass die ETH-Bibliothek mit ihrer Angebotswelt die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden trifft. Gleichwohl konnte auch Optimierungspotenzial festgestellt werden. Lesen Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Umfrageergebnisse im externe SeiteKurzbericht in der Research Collection.
Sehr gute Gesamtbewertungen
Die Gesamtzufriedenheit ist mit 4,36 von 5 möglichen Punkten hoch. Rund 87 % – und damit die deutliche Mehrheit der Befragten – würden die ETH-Bibliothek und ihre Dienstleistungen weiterempfehlen. Kundinnen und Kunden erleben die ETH-Bibliothek als eine nützliche, kompetente und professionelle Institution, die in der Scientific Community angesehen ist und transparent und glaubwürdig kommuniziert.
Informationsversorgung – Besonders wichtig und überdurchschnittlich gut
Die bereitgestellten und aufbereiteten Inhalte (z. B. elektronische und gedruckte Bücher, Journals) werden von unseren Dienstleistungen am häufigsten genutzt und haben mit 4,52 von 5 möglichen Punkten die höchste Relevanz für die Befragten. Die Zufriedenheit mit dieser Dienstleistung ist hoch: Das Angebot an sowie der Zugang zu Inhalten sind die meistgenannten Gründe, warum Kundinnen und Kunden die ETH-Bibliothek weiterempfehlen würden.
Auch in Zukunft wird die ETH-Bibliothek einen besonderen Fokus darauf richten, ihr Angebot an Inhalten zu pflegen und gemäss den Kundenbedürfnissen aktuell zu halten bzw. auszubauen.
Infrastruktur – Essenziell für ETH-Studierende
Die Infrastruktur (u. a. Lernplätze) ist für die ETH-Studierenden die wichtigste Bibliotheksdienstleistung mit 4,41 von 5 möglichen Punkten. Gleichzeitig kommt in diesem Punkt vonseiten der Studierenden am meisten Kritik. Thematisiert werden u. a. die Anzahl Plätze, die technische Ausstattung, die verfügbaren Lernsettings sowie die Öffnungszeiten.
Die ETH-Bibliothek arbeitet bereits beständig an den Problemen in diesem Bereich. Dabei kooperiert sie eng mit den ETH-weit für die Lernraumthematik verantwortlichen Stellen.
Publikationsdienstleistungen – Unterstützung gewünscht
Die Forschenden der ETH Zürich – allen voran die Professorinnen und Professoren mit 4,29 von 5 möglichen Punkten – erachten die Publikationsdienstleistungen der ETH-Bibliothek (z. B. Publikationsplattform Research Collection) als wichtig. 17 % der ETH-Forschenden wünschen sich mehr Unterstützung beim Publizieren von Forschungsergebnissen. Geäusserte Kritik bezieht sich in erster Linie auf die Erfassung und Speicherung der Daten. Diese Punkte werden wir genauer prüfen und adressieren – nach Möglichkeit im direkten Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden.
Wunsch nach mehr Einfachheit
Den Komplexitätsgrad unserer Recherchewerkzeuge, Plattformen und Tools nehmen die Befragten als eher hoch wahr. Die ETH-Bibliothek ist sich dieser Situation bewusst und wird im Rahmen der vorhandenen Abhängigkeiten weitere Verbesserungen angehen. Neben Vereinfachungen bei den Werkzeugen und Plattformen sind Beratungs- und Kursangebote eine weitere Möglichkeit, die Komplexität zu adressieren und zu reduzieren. Den Wunsch nach Beratungs- und Kursangeboten äussern Kundinnen und Kunden u. a. bei der Frage, wie die ETH-Bibliothek sie besser unterstützen könnte.
Wir freuen uns sehr über das insgesamt positive Ergebnis, und wir sind dankbar für das genannte Verbesserungspotenzial. Es ist der ETH-Bibliothek wichtig, ihre Angebotswelt stetig kundenzentriert zu optimieren und dadurch auch in Zukunft Dienstleistungen erbringen zu können, die optimal auf ihre Kundinnen und Kunden abgestimmt sind.
Die Umfrage richtete sich an Forschende, Studierende und administrativ-technische Mitarbeitende der ETH Zürich und anderer öffentlicher Forschungseinrichtungen sowie an Firmenangehörige. Die Befragung wurde in Zusammenarbeit mit dem unabhängigen Zürcher Marktforschungsinstitut publitest – mafo concept GmbH durchgeführt. An der Umfrage nahmen rund 1800 Personen teil, darunter über 1000 ETH-Angehörige.